哈喽小伙伴们 ，今天给大家科普一个小知识。在日常生活中我们或多或少的都会接触到空姐礼仪_空乘人员服务礼仪常识方面的一些说法，有的小伙伴还不是很了解，今天就给大家详细的介绍一下关于空姐礼仪_空乘人员服务礼仪常识的相关内容。

空姐的礼仪(空按人事服务礼仪常识)


(资料图)

空利用服务礼仪常识。

飞机上很少有空姐妹和空，相信是很多人羡慕的。你知道作为空乘客应该注意什么样的服务礼仪吗？以下是空乘客的服务礼仪汇编，希望对你有所帮助！

(1)语言交流要根据乘客的实际情况。

空乘客要善于察言观色，有良好的听话能力，能迅速判断乘客的处境、心理和服务需求，尽量站在乘客的立场上做事，尽量理解乘客的言外之意或别扭话。

不看对象，不看场合，不看同样的回答或服务，也是不合适的。空不同国家、不同地区、不同文化层次、不同职业、不同年龄、不同身份、不同风俗习惯、不同宗教信仰的旅客乘坐面签团队，因此具有不同的特殊性，必须区别对待。

要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌语言和无声语言，避免平淡、乏味和机械。

(2)委婉表达否定词。

当因工作需要或条件需要拒绝乘客时，直接使用否定词会很生硬，会让乘客感到不愉快。所以，即使有必要对乘客说“不”的时候，也尽量使用委婉的说法。比如把“请不要抽烟”改成“对不起，这里不能抽烟”或者“请问，能不能把空音关了？这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起。你能和他们一起换吗？对不起，先生，你更好不要在机舱里使用手机！“我来帮你系好安全带！”飞机到达悠游资源网正常高度可以用电脑吗？“等等。

(3)服务语言要简洁、通俗、友好。

因为空的特点和时间限制，所以空的服务用语简洁明了，通俗亲切。比如“欢迎乘坐本次航班！早上好，你的座位在飞机中间。”诸如此类。

(4)语言要和表情、动作一致。

你可以亲自体验一下。如果人只有说话没有表情或动作，只有命令式的语气，会让听者很不高兴。所以，空在为乘 *** 务的时候，要尽量让自己的言语与合适的表情、动作相匹配，保持一致。虽然有时候会比较麻烦，但是既然还在工作状态，就要拿出更好的状态，不然就可惜了！

(5)学会掌握机舱服务语言。

(6)注意避免使用服务禁忌。

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