概念

产品是满足特定需求或实现某项功能的一项服务，它既可以是实体的，也可以是虚拟的。本书中的产品是指通过互联网技术实现数据传输、信息共享、人机交互等能力从而为用户提供满足其需求的互联网服务。

产品经理是优化现有产品或者创造产品来满足或解决用户、组织、公司或社会需求的职务和岗位。在实际工作中，产品经理需要处理大量公司内外部需求，因此产品经理是帮助公司解决问题的一类人。

用户体验的本质是为了提供更好的服务，这里的体验是个综合的概念，其包含了很多因素，比如信息内容、用户操作、视觉感官、目标路径等。产品体验所表现出来的式样可谓五花八门，但他们一定遵循一个基本行为：信息的传达和获取。这是万变不离其宗的事情，这也是体验的本质。

(资料图片仅供参考)

职责

不同的互联网公司因组织目标、人力、财力资源不同导致产品经理岗位所承担的任务和工作内容就有所不同，但大体上的工作目标有相似之处，比如原始用户积累，激活用户活跃度，实现商业价值等，具体工作指竞品的分析和研究、产品原型设计、技术资源的协调沟通、持续的产品体验迭代等。

对于一个偏执行角色的产品经理很大部分工作主要是需求整理、竞品对比、原型交付、项目管理、数据分析。在工作专业化细分的公司，可能仅仅需要处理前三个工作内容。

以下是产品经理的工作职责，以供参考：

工作职责

进阶

不同阶段的产品经理所要求的能力会有不同，按照三个不同进阶级别划分，我们把工作内容分解为七个模块后，所对应工作范畴要求如下表格示意：

需求整理：对来自运营、市场、销售、用户、技术的需求收集、归纳、分级、计划、排期。

竞品对比：对比并非仅仅简单的内容功能比较，而是背后产品目标和业务逻辑分析。

解决方案：需求方案的沟通和确认，产品原型设计和相关需求文档的输出。

进度控制：排期计划执行和资源协调，设计、前端、开发、测试流程的跟踪和产品质量的把控。

数据分析：发现问题原因，通过数据分析和研究结论来推动产品的改进。

策略分析：产品定位和竞争策略，制定三个月、半年的产品改善计划，以及整个产品的演进方向。

产品运营：公司资源整合和市场营销策划，能通过个人努力驱动或协助运营、技术、市场共同实施用户运营和营销推广方案。

任职

产品经理除了必备的需求分析和产品设计能力以外，还需要有更高的自我要求，比如对用户心理分析，沟通协作以及产品细节把控等能力。

同情心

认为用户是愚蠢的，弱智的人，很难听从用户真实的反馈意见或者抱怨指责，这不利于产品的用户导向，更不利于公司品牌形象的塑造，而且很难想象产品经理对我们的用户会有这样的态度。因此产品经理需要有同情心，本性需善良。只有当用户得到满足时，你才会收到正向的反馈。

直觉

创造一件事物或是遇到未知的结果时，产生行动的直觉会是一种责任意识，是基于经验的有一定理由的推测，不是天马行空的臆测。直觉是一种敏锐的洞察，也是一种远见，是对即将发生的事情抱有希望，并相信这是正确的事情。产品经理通过直觉思维会创造出许多的想法，每一个想法在基于基本的数据和事实推敲之后都值得去尝试，小心地去论证从而找出产品新的发展方向。

担当

责任心是与生具有的天赋，产品经理要忌讳责任的推卸，遇到问题最直接的反应是要找出问题的根源，并寻求问题的解决方案。尽管我们很难寻求到优秀的团队，也很难让每个环节力求完美，但这不是我们对不利结果的借口。产品经理唯一的价值是解决产品问题，实现组织目标。担责也是能积极抗压的表现，高情商所赋予的正能量，有利于保持团队目标达成的信心。

沟通

社会资源的稀缺性或者说个人能力局限性产生协同协作关系是一种必然，沟通能力和人际关系是衔接这一切的桥梁。产品经理需要将需求整理、产品方案、体验设计、前端研发、程序开发、测试部门、数据分析等工作串联起来，每一个环节的沟通都是确保最终上线的产品能满足产品要求。具体的沟通技能会在本书的沟通协作篇会继续讨论说明。对于沟通，这不仅仅是与个人性格相关，也与为人处事，知己知彼等日常工作行为有关。

细节

不少人喜欢讨论产品的大方向，但对于初级产品经理来讲，谈论产品策略或者产品战略之类的事情很容易掉入陷阱，任何存在的行业都有其价值，但并不代表身处这个行业的每一家公司都能发展良好，差别在于他们的用户服务理念和成本效益管理。而这些都源于组织运行的日常具体事务之中，点点滴滴最终成大差别。细节的用心服务可以让用户感受到体贴与关爱，这是构建核心竞争力的根本，因此关注产品细节是一项很重要的工作要求。

工具

熟练的工具使用技能，目的是要能很快地或者更准确地表达心中所想。产品经理使用的工具既要满足自身的需要，也要满足协同的需要。不同平台的文件格式编码不同就会带来不利的影响，比如Windows使用Mac系统的压缩文件就会出现乱码等。

产品规划原型除了笔纸以外常用的是应用软件Axure RP，这是一个专业的快速原型设计工具，能定义需求规格、设计功能界面，快速创建线框图、流程图、产品原型和说明文档。

工作中涉及到的还有思维导图、项目管理、团队协同、文件共享、邮件消息等工具各位可以根据个人喜好去选择，但条件是要有利于团队的沟通和协作。目前的原型工具有不少，除了Axure PR，还有更高保真的Photoshop、Sketch，甚至Word，PPT都可以成为原型设计的得力工具。其他需要产品经理掌握的思维导图软件XMind和MindManager，绘制流程的Visio，可以帮助我们梳理产品逻辑。