IT卖场发展趋势与建议

通过2006年IT卖场50强的各项指标，我们可以看到，IT卖场的发展处于快速上升期，各大卖场都在不断升级，扩大自己的规模。越来越多的消费者已经习惯到IT卖场购买IT及数码产品。卖场作为直接面向终端用户的渠道平台，已经被消费者认可。IT卖场今后将成为整合上游厂商、经销商以及消费者的服务平台。
IT卖场今后的发展主要体现在以下几方面：

● 大中型综合性卖场成为主流

消费者对卖场的要求越来越高，不仅对IT产品的技术含量要求高，而且对购物环境及产品种类也提出了新的要求。消费者也越来越青睐综合性、全方位提供一站式服务的卖场。目前很多大型卖场集娱乐、餐饮、购物于一体，方便消费者消费，满足消费者尽可能多的需求。

● 期待经营模式与服务创新

IT卖场的发展不仅是形式上的转变，更重要的是综合能力的提升，要求在服务理念上有很大突破，对消费者的服务将涉及IT产品促销活动、售前咨询、售中保障、售后服务、产品维修等售前、售中、售后全过程。

百脑汇、颐高、赛博等全国连锁IT卖场用实际行动证明了连锁模式的成功，但并不是所有的企业都适合这种模式。虽然众多IT卖场认为连锁模式很好，经营理念非常理性，但并没有盲目效仿，而是根据自己的特色，立足于本区域，突出自己的特色。

另外，在经营方式上，自有产权/自建物业和租赁场地的经营方式将成为大型卖场发展的首选。两种经营方式各有利弊，不同企业应根据自己的情况去选择。

从分析来看，有57%的卖场更看好自有产权/自建物业的经营方式，原因在于，在这种经营方式下，不仅地产有升值的可能，而且可以根据卖场自身的需要，改变卖场的布局。也有37%的卖场倾向于租赁场地，因为这种方式投入少、回收期短、流动资金充裕、易于建立分店。

在对全国IT卖场进行充分的调查基础上，我们对IT卖场未来如何发展提出如下建议：

● 提高品牌美誉度

全国各大IT卖场的成功，非常重要的一点就是卖场在某一领域站稳脚跟，获得较高市场份额的同时，在本地树立起了良好的品牌信誉，成为当地知名的品牌之一。在扩展到其它区域时主要靠自己的品牌美誉度，来吸引更多的消费者。

● 积极开拓三、四级市场

一、二级市场的IT卖场面临竞争环境空前激烈，市场规模虽然稳步成长，但利润越来越低。销售量的增加并不能使利润增加更多。在三、四级市场，虽然目前消费水平较低，但市场潜力巨大，谁先进入谁就会获得更大的市场份额，IT卖场应根据自己的现实情况，不失时机地进军三、四级市场。

● 打造自己的特色，挖掘更多利润点

IT产品同质化严重，各大IT卖场的产品没有差别，激烈的竞争使价格降得很低，如何吸引更多的消费者来购买产品是卖场最为关注的问题之一。因此，各大卖场更加强调购物环境、个性化体验、增值服务等，为消费者提供更优质的服务。

● 服务理念创新

目前全国各大IT卖场已经开始注意到，应该将服务对象从以商户为核心转向以客户和商户为中心，并且服务理念创新已成为IT卖场的主要发展目标。大部分消费者都没有或较少具备IT专业知识，加之产品更新速度快，如何在售前指导消费者选择合适的产品将是IT卖场必须解决的一个问题。许多IT卖场设立了专门的售前顾问，方便消费者咨询，并且在服务政策和售后方面竟量尽量方便顾客，让消费者买得放心，用得舒心，从而提高消费者满意度，树立良好的形象。