全球调研结果显示，中国小型企业对SaaS服务接受度超过日、美

微软公司电信及媒体事业部大中华区总经理金伯乐表示：微软愿意与中国电信运营商合作共同提供SaaS服务。

近日，微软委托Vanson Bourne进行了一次调研，这次调研针对小型企业怎样使用和管理IT系统，以及其对IT托管服务的态度。调查涉及11个国家的1300家小型企业。

SaaS接受程度在提高

尽管全球企业都在因为经济衰退而忧心忡忡，但是这份报告却显示，大多数小型企业认为他们在过去一年中业绩良好。在全球范围内，39%的企业实现了业务“快速”或“稳定”增长，在中国这个数字是70%。但在某些方面，中国企业存在明显不足，在一个多项选择中，中国只有54%的企业将主要的时间花费在客户服务上，而有64%的企业愿意将主要的时间花在宣传和业务推广上，而在美国和日本，两者的比例大致相反。

报告还指出，在中国，67%的小型企业把社交网络视为与现有客户沟通的方式，57%的受访者通过这种方式向潜在的客户进行推销。这一数字显示，一方面中国企业对高新技术的接受程度比较高；另一方面也反映出中国市场的差异，因为在国外，企业更愿意通过社交网络达成交易，而不是简单地沟通。

同时，在中国，接受调查的70%的中小企业者表示知道托管业务，这个比例超过了包括美国、德国、英国等在内的所有国家。78%的中国受访者表示愿意考虑使用由服务提供商提供的IT托管服务，相比之下，这一比例在美国只有59%，在日本仅有54%，虽然这两个市场看起来更加成熟。

从这份报告中可以看出，IT托管解决方案似乎可以帮助那些接受调查的小企业解决部分问题。企业通过订购的方式购买软件，不但能减少他们对于IT技术的依赖，也为他们提供了企业级的安全保护，还可以使他们集中更多的精力关注更重要的商业项目。上海和辰信息是微软在中国的金牌合作伙伴，也是微软SaaS业务的主要推动者。和辰信息副总裁钱蔚针对上述数字表示：“有些数字比我们想象中还要好。每天都会有新的用户接受和辰提供的SaaS服务，现在我们主要提供的是企业邮箱服务，之后还将提供统一沟通服务。”

这份研究报告还调查了小型企业在其他许多领域的态度，发现许多小型企业对于大型企业丰富的IT资源非常羡慕。高达79%的小型企业认为，大型企业由于具有更好的IT资源，可以获得明显的优势。整体上，大约47%的小型企业声称如果拥有更多的IT资源，其业务将变得更好。在中国，小型企业对此感受最强，83%的受访者把IT视为一种竞争力和竞争优势。不过小型企业面临的现状是，在大多数情况下，IT服务是由受访者自己或机构内的某个人提供，这个人可能是专业人员，也可能是业余人员。“朋友”是IT服务的重要来源，特别是在中国，60%的受访者表示他们是由“朋友”来提供IT服务支持的。而且37%的小型企业仍使用Web邮件，如Hotmail、Gmail或Yahoo! 服务，而不是例如Microsoft Hosted Exchange的企业邮件服务。同时，调查还发现，小型企业的工作重点，例如管理客户关系和提供客户服务都高度依赖于IT，89%的企业还同意专业通信对于其业务来说非常重要。

电信的四大发展趋势

如果要为中小企业提供SaaS服务，电信运营商可以成为最好的合作伙伴。在微软委托的另一份调查中，最后得出的报告认为，今后电信行业将出现四大发展趋势，而微软和合作伙伴将从中获得商机。

这份报告表明，小型企业希望为安全和移动服务开发更多的功能，56%的小型企业表示他们渴望能够获得更多关于病毒和垃圾邮件的保护。同时，44%的小型企业还认为，他们可以从手机邮件和共享日历功能中受益。

趋势一、移动业务将继续取代固化业务。根据IDC和BDA的调研数据，2008年我国移动用户的年增长量为19%，而固定用户的年增长量为-4%。

趋势二、中国互联网和宽带市场拥有巨大的潜力。CNNIC和BDA的调研数据显示，中国的网民只占总人口数的15.8%，而在美国、日本，这个比例将达到70%。根据BDA公司的数据，2008~2009年，在线音乐、视频以及游戏的市场增长率将分别达到84.5%、71%和58.3%，即时通信（IM）的市场增长率达到了77.2%。由此可见，宽带和互联网业务都在迅猛增长。

趋势三、移动互联网和相关增值服务迅速发展。调查显示，2008年，无线上网、下载音乐等在无线增值业务中所占比例不断上升，而传统的利税大户——短信所占比例在下降。但我们也可以发现，在这方面中国与近邻日本和韩国仍存在差距。以中国移动公司为例，流量费占数据收入的10%，而SKT和NTT Docomo的这一比例均在40%~50%。同时，中国移动公司流量费仅占总收入的2%，而SKT和NTT Docomo的这一比例均为15%。

趋势四、在移动互联网时代，中国运营商可以加强其作为服务提供商的地位。微软公司电信及媒体事业部大中华区总经理金伯乐（Jim Butler）表示：基于以上发展趋势，微软将在移动领域分配更多的资源，为移动互联网和宽带的增值服务的加速增长做好准备。“很多企业虽然基于互联网提供了业务，但他们拿走了大部分收入，并不愿意与运营商进行分成，微软将采用不同的合作方式，我们愿意把大部分收益留给运营商。”

2008年，电信重组为很多方案商得到了新的生意机会，三大运营商都获得了固定和移动业务的运营牌照。和辰信息之前与中国电信在商务领航方面有密切的合作。钱蔚说：“其实我们此前提供的产品也可以服务于移动运营商，但由于某些原因，授权并没有打开，在电信重组完成之后，我们只要打开接口就能迅速为运营商和用户提供服务。”